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질문/답변
번호
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[스탬프관련]
스탬프 관련
질문
리뉴얼 전에 있어 스탬프는 어디로 갔나요?
답변

현 도그카페 홈페이지의 제작 업체에서는 스탬프 제도를 그대로 옮겨오는 기술이 부족하여 부득이하게 스탬프 제도를 유지할수 없게 됨을 알려드립니다.

 

(구)도그카페 홈페이지의 서버에 문제가 생겨 잔여 스탬프의 내용을 대용량 파일로 받게 되었습니다. 일일이 확인을 해야 하는 작업임으로 시간이 많이 소요되게 되었습니다.

 

게시판에 문의 남겨주시면 순차적으로 안내하여 드리겠습니다.

 

5
[배송관련]
배송관련
질문
배송은 어떻게 되나요?
답변

오후 4시까지 주문 및 입금확인된 주문건만 당일 주문확인 되며,

이후 주문건은 익일 확인됩니다. 

주문확인일의 재고 상황에 따라서 1~3일 이내에 출고되며, 

3일 이상 지연될 경우에는 따로 전화연락을 드립니다. 

(토/일/공휴일 제외) 


주문하신 상품 중 이름표, 의류, 네추럴 천연 수제용품, 네츄럴리즘, 

도그밥 수제사료/간식 등 주문후 제작되는 상품들이 포함될 경우, 

주문제작상품이 도착 후 다른 상품들과 함께 발송되므로 

5~7일이 추가되어 최대 5~10일 정도 시간이 걸립니다.

4
[사은품관련]
금액별 사은품 증정 관련
질문
사은품선정기준
답변

공동구매, 사이버장날, 선착순마감매장, 오늘만e-가격, 업체배송, 내추럴코어 사료, 세트사료, 10kg이상 대포장사료, 실속포장, 최저가전 상품 중 일부는

금액별 사은품 선정기준에서 제외됩니다.

 

(금액별 사은품 이벤트가 진행되고 있는 경우만 해당)

3
[영수증관련]
현금영수증 신청관련
질문
영수증 신청은 어떻게?
답변

현금영수증은 주문이 출고완료된 후 마이도그카페의 현금영수증

신청 메뉴에서 직접 신청하실 수 있습니다.

(국세청 반영까지는 3~5일정도 소요)

2
[포인트관련]
포인트관련
질문
포인트 복구는 어떻게 진행이 되나요?
답변

포인트복구 신용카드 및 실시간 계좌이체를 통하여 결제도중 프로그램

미설치/오류, 카드정보 불확실, 사용자 취소 등으로 인하여 결제가 완료되지 

못했을 경우에는 해당 주문은 오류난 주문으로 그대로 남아있게 됩니다.

이 경우 주문시 사용한 쿠폰은 사용되지 않지만, 

포인트는 주문정보에 기록되어 사용된 것으로 표시됩니다.

오류난 주문을 삭제하면 포인트를 다시 돌려받고 주문시 사용할 수 있으며,

주문의 삭제는 오른쪽 상단의 마이도그카페 내에 있는 

마이쇼핑 > 주문취소 신청에서 가능합니다.

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[교환/반품관련]
교환반품
질문
교환반품은 어떻게 진행이 되나요?
답변

교환 및 반품은 상품수령 후 20일 이내에 신청해주셔야 처리 가능하며,

교환 및 반품 가능 상품은 다음과 같습니다.

- 미개봉 상품

- 개봉 후에도 상품의 가치가 훼손되지 않는 상품 (의류,가방,신발 등) 


사료나 간식 등을 개봉하시거나 상품의 개봉으로 상품으로서의 가치가 

훼손되었을 때는 교환 및 반품이 불가능하며 다음을 참고해 주세요.

- 상품수령 후 20일이 초과했을 경우

- 상품의 포장을 개봉했을 때 상품의 가치가 훼손된 경우

- 안전문, 침대 등 설치가 필요한 제품이 개봉된 경우

- 박스포장된 제품의 박스가 훼손됐을 경우

- 선착순마감특가 매장에서 구입하신 상품


고객님의 변심에 의한 교환/반품에 따른 왕복배송료(5,000원)는 고객님 부담입니다.

상품의 오배송, 불량, 기타 도그카페의 실수로 인한 교환/반품에 따른 

배송료는 도그카페에서 부담합니다.


환불은 주문의 결제방법과 반품상품에 따라서 달라집니다.

상품을 모두 반품하시는 경우 :

결제방법에 따라서 무통장 입금이면 계좌이체나 포인트로 적립해 드리고, 

실시간 계좌이체, 카드결제이면 해당 결제건을 취소해드립니다.

(카드사 반영까지 5~7일소요)


상품을 일부 반품하시는 경우 :

결제방법에 상관없이 상품에 해당하는 금액에서 

편도, 왕복배송료 계산 후 계좌이체나 포인트로 적립해 드립니다.


반품시 사은품은 금액에 따라서 반납해야할 경우도 있으며, 

미반납시에는 환불금액에서 해당 사은품 금액만큼 차감됩니다.

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